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Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus proposer de retour pour changement d’avis. Cette politique s’applique sans préjudice des garanties légales et des droits prévus par le Code de la consommation.
Une commande peut être annulée avant son expédition. Si elle a déjà été préparée ou emballée, des frais de traitement pouvant aller jusqu’à 20 € peuvent être appliqués. Ils vous seront communiqués avant toute annulation.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Un client particulier peut alors exercer son droit de rétractation selon les conditions ci-dessous.
Les clients particuliers disposent de 30 jours à compter de la réception pour nous informer de leur décision de retourner un produit, y compris un Reformer, un Reformer avec tour ou un Cadillac.
Contactez-nous à hello@pilateform.com avant tout retour afin que nous puissions confirmer la procédure et organiser la logistique lorsque le produit ne peut pas être renvoyé par voie postale.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si l’erreur nous est imputable. Après avoir signalé votre décision, le produit doit être remis au transporteur ou retourné dans les 14 jours, sauf si nous convenons avec vous d’une autre date pour l’enlèvement.
Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires et protections. Pour les Reformers et autres équipements volumineux, les caisses en bois et protections d’origine doivent être conservées et réutilisées afin de permettre un transport retour dans de bonnes conditions.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être appliquée si son état résulte de manipulations allant au-delà de ces vérifications.
Les exceptions légales au droit de rétractation prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation restent applicables, notamment aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Le délai commercial de 30 jours est réservé aux particuliers. Les commandes professionnelles sont fermes et définitives et ne bénéficient pas de ce délai.
Un retour professionnel peut être étudié à titre exceptionnel uniquement pour une première commande, si le produit n’a pas été utilisé et si la demande est faite dans les 7 jours suivant sa réception. Tout retour accepté fait l’objet d’une évaluation préalable et peut entraîner des frais de remise en état allant jusqu’à 30 % du prix HT. En cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Pilateform.
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@pilateform.com avec votre numéro de commande, votre nom et des photos ou vidéos permettant de constater le problème. Nous organisons la solution adaptée, avec prise en charge des frais de retour lorsqu’un retour est nécessaire. Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez les alentours de votre domicile, auprès de vos voisins et dans les éventuels points de dépôt. Attendez deux jours ouvrés, certains transporteurs procédant à une seconde tentative.
Si le colis reste introuvable, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une réclamation, puis écrivez-nous à hello@pilateform.com afin que nous suivions le litige avec lui.
Si une commande est retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, nous pouvons organiser une nouvelle expédition ou rembourser la commande après déduction des frais d’expédition, de retour et de traitement effectivement engagés.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais de remboursement.
Mila, assistante virtuelle pilateform, est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Notre équipe prend le relais sous 24 h lorsque nécessaire.
Écrivez-nous à hello@pilateform.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, la raison de votre demande et, si nécessaire, des photos ou vidéos.
