Politique de remboursement
Politique de remboursement — PilateForm
Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d'échange.
Toutes nos politiques respectent la réglementation française et européenne en matière de vente à distance, régie par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit français par l'ordonnance n°2021-1247 et les articles L221-1 et suivants du Code de la consommation.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 6 heures suivant leur validation. Passé ce délai, la commande est traitée et préparée pour l'expédition — l'annulation n'est plus possible.
Si la commande a déjà été préparée ou emballée au moment de la demande d'annulation, des frais de traitement pouvant aller jusqu'à 20€ peuvent être appliqués. Ces frais vous seront communiqués avant toute annulation.
Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée. Vous disposez alors de votre droit de rétractation selon les conditions décrites ci-dessous.
Droit de rétractation — Clients particuliers (B2C)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Exceptions importantes — article L221-28 du Code de la consommation :
Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits volumineux ou difficilement réexpédiables. Sont notamment exclus du droit de rétractation les équipements suivants : Reformer, Reformer Pliable, Reformer avec Tour, Cadillac, ainsi que tout équipement de taille et de poids similaires.
Ces équipements ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur manifeste de notre part.
Pour tout autre produit éligible au droit de rétractation :
Contactez-nous avant tout retour à hello@pilateform.com. Retournez le produit à vos frais, inutilisé, dans son emballage d'origine complet (notice, accessoires, étiquettes). Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. En cas d'usage ou de dégradation constatée, une déduction pouvant aller jusqu'à 30% du prix HT pourra être appliquée pour couvrir les frais de remise en état.
Clients professionnels (B2B)
Les commandes B2B sont fermes et définitives. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux professionnels.
Un retour peut être envisagé à titre exceptionnel uniquement si la demande concerne une première commande, si le produit n'a pas été utilisé, et s'il est retourné dans son emballage d'origine sous 7 jours. Tout retour accepté fera l'objet d'une évaluation préalable avec possibilité de frais de remise en état jusqu'à 30% HT. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, les frais sont pris en charge par PilateForm.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à hello@pilateform.com avec votre numéro de commande, votre nom, et des photos ou vidéos du problème constaté. Nous organisons le remplacement ou le remboursement sans délai, les frais de retour étant alors à notre charge.
Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si votre suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, commencez par vérifier les alentours de votre domicile, vos voisins et les éventuels points de dépôt. Attendez 2 jours ouvrés — certains transporteurs procèdent à une deuxième tentative de livraison.
Si le colis reste introuvable après ce délai, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une réclamation. Une fois cette démarche effectuée, contactez-nous à hello@pilateform.com — nous gérons le litige avec le transporteur pour résoudre la situation au plus vite.
Adresse de livraison incorrecte
Si une commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'un défaut de retrait au point de collecte, nous pouvons vous renvoyer un nouvel article ou vous rembourser la commande hors frais d'expédition, de retour et de traitement. Vérifiez toujours l'adresse saisie avant de valider votre commande.
Remboursements
Tout remboursement accepté est versé dans un délai de 10 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans les cas non couverts par un droit légal, tout remboursement est accordé à titre exceptionnel et de manière discrétionnaire par PilateForm. Il ne constitue en aucun cas un droit acquis à un remboursement futur.
Nous contacter
Service client disponible 7j/7 — réponse garantie sous 24h. 📧 hello@pilateform.com
Pour accélérer le traitement, merci d'inclure dans votre message : numéro de commande, nom et prénom, description du problème, photos ou vidéos si applicable.