Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos reformers sont expédiés depuis des entrepôts en Europe. Le délai constaté est de 3 à 7 jours outrés selon votre région. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition. Pour les accessoires, comptez également 3 à 7 jours outrés.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toute la boutique, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine.
Livrez-vous en Belgique, Suisse et Luxembourg ?
Oui. Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon votre pays. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et le paiement en plusieurs fois sans frais via Klarna.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à hello@pilateform.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler sans frais.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des protocoles sécurisés SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Produits
Quelle est la différence entre le reformer pliable et le reformer classique ?
Le reformer pliable se replie en 30 secondes et tient debout contre un mur — idéal si votre espace est limité. Le reformer classique offre une stabilité légèrement supérieure et convient aux espaces dédiés ou aux studios. Les performances en séance sont identiques.
Bois ou aluminium — lequel choisir ?
Le bois offre une esthétique premium et s'intègre naturellement dans un intérieur. L'aluminium est plus léger (32 kg vs 75 kg) et plus facile à déplacer. Les deux matériaux offrent des performances identiques en séance.
Ai-je besoin d'un instructeur pour utiliser un reformer à domicile ?
Non. Votre commande inclut un programme de démarrage de 30 jours pour pratiquer seule dès le premier jour. Notre service client est aussi disponible pour toute question.
Les machines sont-elles compatibles avec tous les niveaux ?
Oui. Le système de ressorts réglables permet d'adapter la résistance du niveau débutant au niveau avancé sur la même machine.
Retours & Garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Nos reformers et équipements pilates sont des produits volumineux exemptés du droit de rétractation classique conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à hello@pilateform.com avec photos à l'appui — nous prenons en charge la résolution sans délai.
Pour tout autre problème, nous étudions chaque situation au cas par cas. Contactez-nous, nous trouvons toujours une solution.
Puis-je retourner mon reformer si je change d'avis ?
Non. Les reformers et équipements pilates sont légalement exclus du droit de rétractation en raison de leur nature volumineuse et difficilement réexpédiable (article L221-28 du Code de la consommation).
C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vous fassiez le bon choix avant l'achat — fiches produit détaillées, guide comparatif, et service client disponible pour répondre à toutes vos questions avant de commander.
Quelle garantie couvre mes produits ?
Tous nos reformers sont couverts par une garantie 3 ans sur les pièces et composants. En cas de problème, contactez notre service client français — nous prenons en charge la résolution.
Que faire si ma machine arrive endommagée ?
Prenez des photos à la réception et contactez-nous dans les 7 jours à hello@pilateform.com avec votre numéro de commande. Nous organisons le remplacement ou le remboursement sans délai.
Service client
Comment vous contacter ?
Par email à hello@pilateform.com — réponse garantie sous 24h, 7j/7. Vous pouvez aussi utiliser le chat disponible sur la boutique.
Proposez-vous des tarifs pour les professionnels et studios ?
Oui. Tarifs dégressifs dès 3 machines, livraison coordonnée, interlocuteur dédié. Consultez notre page dédiée ou écrivez-nous à hello@pilateform.com.