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Les références disponibles dans nos stocks européens sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Un produit en réapprovisionnement, personnalisé ou soumis à un délai particulier suit l’estimation indiquée sur sa fiche produit au moment de la commande.
En France, l’acheminement prend généralement 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition pour les références concernées. Les équipements volumineux peuvent nécessiter un délai ou une organisation spécifique. L’estimation propre au modèle, affichée sur sa fiche produit, constitue le meilleur repère avant l’achat.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent évoluer en cas de forte activité, d’événement indépendant de notre volonté ou de contrainte signalée par le transporteur.
La livraison standard en France est gratuite lorsque cette mention apparaît au checkout. Toute option ou destination entraînant un coût supplémentaire est affichée avant la confirmation de la commande.
Les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement après la sortie de la commande de l’entrepôt. Le transporteur peut mettre plusieurs heures à actualiser le suivi.
Vérifiez l’état des caisses et des colis au moment de la livraison. En cas de dommage visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur et prenez des photos avant le déballage. Contactez ensuite pilateform dès que possible avec votre numéro de commande et les éléments constatés.
Les conditions de retour sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Mila, assistante virtuelle pilateform, est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Notre équipe prend le relais sous 24 h lorsque nécessaire.
E-mail : hello@pilateform.com
Adresse : 138 avenue victor hugo, 75016 Paris, France
